申通快递长时间不派送件

申通快递有限公司回复：此件33****44****36 于11月11日由江苏太仓发往山东淄博，12月01日退回发件本人正常签收。经核实，投诉人为收件人，针对投诉内容所反映双十一从淘宝买的东西，2017年11月13日到达申通快递淄博配送点，历时11天不给派送，打申通客服电话就说让等着不给解决，期间别的申通的件也能收到，但这个件一直不给派送，不知道是不是已经丢件，客服也说不知道的问题，我司客服于2017年12月13日联系投诉人解释并说明原因，解释收件人不接受。