格力空气能热水器安装收取远程费

aihp 2017-12-13

已完结

您好，我是江西省宁都县梅江镇的格力用户，今年双十一在天猫买了一台格力的热水器，收到货后迟迟不来安装，过了自动收货期后才来预约电话，告知要收取380元的远程费，这个有点无法理解，我是在县城里用户，竟然要派近200公里外的网点来安装，如果我是偏远地区的我还能接受，格力告知我全市就这一个网点，必须接受远程费，不接受就取消安装服务，现在我就想咨询一下，这个我就必须接受吗

投诉进度

平台完结

2018-04-25 15:32:18

处理结果

投诉人您好，非常感谢你对消费保的关注和信任，对于你反映的问题，我们可能难以再进一步提供有效帮助，对于没能帮到你解决问题，我们深表歉意，建议尝试通过联系辖区工商局进行反馈。

平台跟进

2018-04-09 16:12:36

用户补充投诉

2018-01-06 11:13:05

补充内容

怎么处理到现在还没有消息？已经上门安装，收取380元远程费，其实就是当地的师傅来安装的，格力的售后就是骗子！我们普通消费者就投诉无门了吗？

用户补充投诉

2017-12-21 16:11:36

补充内容

现在我在我家附件就找到了网点，为什么格力的售后派单会派到百公里以外

用户补充投诉

2017-12-14 13:09:38

补充内容

打过多次格力的客服电话，要求查询格力的服务网点，得到的答复都是无法查询，都是系统自动派单，江西省的售后总部给我来电！全赣州市就一个网点，不能接受的话取消安装。

用户补充投诉

2017-12-14 12:46:10

补充内容

当地是有格力专卖的，在当地买的也不需要远程费，为什么在天猫买的会这样？

平台审核通过

2017-12-13 13:41:41

用户发起投诉

2017-12-13 13:41:39

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