电信宽带涉嫌引导消费者购买高费用设备

网友保保 2017-12-28

已完结

家里刚升级光迁，电信的维修师傅让我打10000号免费提速，第一次拨打客服电话，说要先取消原来的提速套餐，变成4M后才能提速，我再三问她是否免费，她说是，然后第二次打客服，说提升要购买设备，我就说你们客服跟我说老用户免费的，然后客服就说会尽快处理，第二天，第三次致客服，跟我说前面的客服没有熟悉流程，她们会进行内部考核，然后跟我说提速是免费的，已经安排师傅上门换设备，晚上，客服打电话来说，她们查了没有免费提速，需要购买399的设备，引导我取消了原来的提速，然后误导我们要购买设备，希望你们能帮忙解决。

投诉进度

平台完结

2018-03-10 18:18:08

处理结果

投诉人您好！您的问题消费保工作人员已和中国电信沟通反馈，对方表示会联系您沟通处理，到目前未收到中国电信的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向工信部（12300）投诉反映。

平台跟进

2017-12-29 17:15:31

平台审核通过

2017-12-28 19:08:34

用户发起投诉

2017-12-28 19:08:32

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