天猫系统出现错误却迟迟不处理，买家卖家两边不得钱

网友保保 2018-06-28

已完结

19号购买惠氏天猫钙片，因为是原来清关异常重拍件，收到货后申请退款，我是买家，卖家以后已经同意退款，但犹豫天猫系统出现bug有问题，导致卖家同意但是款项没有退到我这里，卖家也无法进行其他步骤，卖家也没得钱。后双方均咨询了天猫人工，他们承认是天猫系统不了问题，1-2个工作日解决，但是2天过去了依然没任何进展，后期又表示不知道是错出在哪里，问题迟迟得不到解决，买家卖家各种方式尝试均无法处理，天猫又迟迟不给解决方案，得不到解决

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2018-06-28 13:14:40

补充内容

天猫问题，不是卖家问题

平台审核通过

2018-06-28 13:06:53

用户发起投诉

2018-06-28 13:06:51

展开全部