努比亚售后检测以手机有磕碰痕迹拒绝保修

网友保保 2018-07-08

已完结

本人于2018.7.3使用手机过程中，手机无故出现屏幕花屏情况，无法进行任何操作，此前曾将手机系统更新至4.26版本。致电客服后按客服指示将手机邮寄至官方维修售后点。2018.7.8维修中心致电本人，声称因手机外观有磕碰痕迹，不符合保修政策，要求本人自费780元维修屏幕。本人当场提出异议，并向努比亚客服投诉，至今未得到满意答复。 疑点：本人手机屏幕材质完好，无裂屏现象或刮痕。且磕碰痕迹是购买手机一个月左右不慎磕碰造成（距今已10个多月，此前手机无任何问题）。本人认为努比亚售后拒绝保修理据不足，磕碰痕迹不是造成手机屏幕花屏原因。要求申诉并给予保修。

投诉进度

平台完结

2018-07-27 18:30:50

处理结果

努比亚回复：经检测机器外壳磕损严重，左下角凹陷，不符合保修，无法满足投诉人要求。

用户补充投诉

2018-07-22 00:41:12

补充内容

2018.07.22，投诉进度显示企业联系后，已过5天，仍未有努比亚客服联系

平台跟进

2018-07-12 18:37:57

用户补充投诉

2018-07-09 14:58:33

补充内容

2018.7.9下午，努比亚客服中心再次致电本人，说因手机外观有磕碰痕迹（在未做任何手机检测的情况下，仅凭肉眼判断），要求本人自费780元更换屏幕（本人屏幕并无开裂或刮痕），以外观痕迹为由拒绝保修要求。事情仍未有任何进展

平台审核通过

2018-07-08 18:38:40

用户发起投诉

2018-07-08 18:38:38

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