努比亚手机屏幕故障，保修期内拒绝保修要求客户付费

网友保保_nrNU6GgP 2023-08-26

已完结

手机正常使用过程中，依次出现绿线，黑点，触控失灵的问题，无摔和磕碰，外观完好，屏幕完好。售后拒绝保修，告知为漏液，自说自话认定人为，没有任何证据。经过调查，z4****ro手机屏幕为oled材质，这种结构依赖有机自发光材料显示内容，并不是依赖液晶翻转，挡住背光来显示，也就不存在可以漏的液晶，售后的认定为无稽之谈。反馈给客服，客服提皮球，只回答以售后认定为准，形成死循环。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-11 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-07 20:22:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-26 11:42:15

用户发起投诉

2023-08-26 11:36:40

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