电信公司为了让用户缴费升级光纤，擅自断掉用户的固话通信和网络

Dorami 2018-08-03

已完结

8月2号中午不能上网，开始以为是信号不好，到了8月2号晚上才发现固话也不能通信。晚上报10000号维修，8月3号上午客服报了一个维修人员的手机号让用户联系维修人员，8月3号中午维修人员打开电话说是要升级光纤才能用，不升级就不能用。电信公司为了让客户缴费改光纤擅自断用户的通信和网络，实在是店大欺客。没有任何欠费就擅自断了通信和网络，这是没有道理的事。

投诉进度

平台完结

2018-08-24 11:38:10

处理结果

中国电信回复：该用户故障是由于因主干电缆坏，现已修复。电信客服人员16日去电回访确认修复情况，用户表示向电信申报故障后第二天就有外线联系跟进，现修复并正常使用。用户满意

用户补充投诉

2018-08-06 19:14:37

补充内容

跟电信耗不起，直接不用电信的了，简直是垃圾公司

平台跟进

2018-08-03 16:16:46

平台审核通过

2018-08-03 13:30:48

用户发起投诉

2018-08-03 13:30:46

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