天猫商城流程问题导致消费券过期投诉无果

rids 2017-02-23

已完结

1月23日在天猫使用满500.01减500购物券购买商品，在购物券有效期内进行了使用，后协商卖家于收到货后进行邮费退款220元，因过年期间停止发货，后2月4日进行发货，收到货后协商卖家进行退款，卖家同意退款，发起退款流程后进行退款，但退款后只收到天猫4元退款，购物券退款216元已过期。由于情况较为特殊，退款中天猫没有明确提醒消费者发起退款出现该情况会造成消费者损失。联系天猫客服无法解决。整个过程为天猫流程问题造成的错误，不应该由消费者来承担相应损失。

投诉进度

平台完结

2017-02-28 13:55:21

处理结果

投诉人您好！您的问题消费保已和天猫沟通反馈，但目前还没有收到天猫的回复，若您的问题还没有得到解决，建议您向杭州工商部门（12315）投诉反映。

平台审核通过

2017-02-23 13:14:51

用户发起投诉

2017-02-23 13:14:49

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