投诉海尔售后 购买时是六年保修现在需要维修时却推脱只有三年

唐僧 2018-09-01

已完结

2018年8月29日晚发现热水器管道水倒灌引起热水器出现打火故障，检查发现是因为管道出口比入品高导致雨水倒灌，打客服电话要求维修 安排的维修师傅先是说这个属于不可抗的自然因素导致的问题 需要收费 在解决了是由于管道安装倾斜所以雨水会倒灌后 师傅又说我的质保期已过 机器的购买纪录保修期是六年的 而且此前已与两位客服人员确认过保修期是六年。师傅坚持已过保修期，上门维修要收费。再与客服沟通时客服却又表示质保期只有三年。我的购买纪录商家提供的是六年质保，多位客服人员说法不一致，到现有2018年9月1号了依然没有解决我的问题，造成了不便 现向消费保投诉 希望得到及时帮助 谢谢！

投诉进度

平台完结

2018-09-01 15:26:51

处理结果

投诉人反馈，问题已得到解决，海尔已作免费维修处理。

用户补充投诉

2018-09-01 15:17:56

补充内容

海尔上级经理已经致电并且安排人明天过来免费维修 谢谢消费保的工作人员及时跟进并且处理 祝福消费保跟进处理这件事情的小哥~

平台跟进

2018-09-01 15:13:15

平台审核通过

2018-09-01 12:27:52

用户发起投诉

2018-09-01 12:27:50

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