投诉去哪儿网站购买船票时额外收取保险费用

换一个喜庆的ID 2018-09-03

已完结

9.2号我于去哪儿网购买两张船票，从澳门新港至香港中港码头，购买时页面跳出购买保险的提示我选择了否，然而付款时一个人却还是多收了20块钱的保险费用（共两张票），致电客服咨询，一直说查询不到我的订单，无疾而终，电话里还说若要退票要电话联系码头，可是我是内地手机，拨打的时候提示未开通境外服务，打不通，没法解决。现向消费者协会投诉去哪儿网！希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-01-08 15:31:40

处理结果

手机空号，联系不上客户。

消费保投诉平台跟进

2018-09-03 16:16:24

消费保投诉平台审核通过

2018-09-03 15:54:11

用户发起投诉

2018-09-03 15:54:09

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投诉信息

投诉问题：

大数据杀熟

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94263538

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