投诉去哪儿网站购买船票时额外收取保险费用

9.2号我于去哪儿网购买两张船票，从澳门新港至香港中港码头，购买时页面跳出购买保险的提示我选择了否，然而付款时一个人却还是多收了20块钱的保险费用（共两张票），致电客服咨询，一直说查询不到我的订单，无疾而终，电话里还说若要退票要电话联系码头，可是我是内地手机，拨打的时候提示未开通境外服务，打不通，没法解决。现向消费者协会投诉去哪儿网！希望得到帮助，谢谢！