已解释道歉

投诉去哪儿网站购买船票时额外收取保险费用

9.2号我于去哪儿网购买两张船票,从澳门新港至香港中港码头,购买时页面跳出购买保险的提示我选择了否,然而付款时一个人却还是多收了20块钱的保险费用(共两张票),致电客服咨询,一直说查询不到我的订单,无疾而终,电话里还说若要退票要电话联系码头,可是我是内地手机,拨打的时候提示未开通境外服务,打不通,没法解决。现向消费者协会投诉去哪儿网!希望得到帮助,谢谢!
投诉问题 乱收费
投诉诉求 退款
投诉编号 94263538
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
去哪儿 企业处理结果展示
2020-01-08 15:31:40
手机空号,联系不上客户。
去哪儿 企业处理
2018-09-03 16:16:24
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2018-09-03 15:54:11
陈先生/女士 发布成功
2018-09-03 15:54:09
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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