顺丰快递物品损坏拒赔

Jon@章 2018-10-19

已完结

用顺丰快递液晶电视，用康佳原厂包装，发货前检查正常，并按照顺丰快递员要求另外付费使用顺丰提供的木架包装，收货第二天（因有木架包装，老人收货不会拆，寄件人和收件人都未被告知要在24小时内完成验收），开机检查发现屏幕有裂纹。 咨询电视厂家售后服务，需要更换屏幕，价格2000元。 顺丰客服以超过24小时为由拒绝理赔。 该规定在寄件人和收件人双方均未得到告知和提示，切已按照顺丰要求额外付费使用顺丰快递专业木架，是对顺丰的包装和运输保障信任，没想到出意外损坏，作为快递龙头企业，应该到场检验核实，仅通过24小时为借口拒赔，实在令人发指。

投诉进度

平台完结

2020-05-13 14:12:52

处理结果

经消费保协调，顺丰给出以下回复：已与客户解释致歉协商最高补偿500元顺丰卡，建议客服考虑。

平台跟进

2018-10-19 15:24:23

平台审核通过

2018-10-19 14:08:56

用户发起投诉

2018-10-19 14:08:54

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