京东安装壁挂不当,造成后续搬运电视损坏,不予换新

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已完结

2018年11月1日,我在京东购买索尼电视55x9000f,商品详情存在误导,安排的安装人员并非索尼官方安装人员,安装的壁挂电视架存在重大安全隐患,没有在墙面与电视机间预留缝隙,造成外接其他设备需要搬运电视,极为麻烦。经与索尼官方售后人员核实,正规安装的电视架外接设备并不需要搬动电视。 2011年11月3日电视在我的搬运过程中造成损坏,4日与联系京东沟通解决,本商议5号上门检测,但客服人员并未安排,5号当天多次联系一拖再拖,客服说安排售后处理专员与我联系,至今无人联系我解决。 京东商品界面存在误导,安排的安装人员极为不专业,现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

企业完结
处理结果
尊敬的客户您好,商品均按售后三包政策质保,经核实外观损非保,京东已给予最优质的处理方案造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持~
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补充内容
事情又过去十天了,京东客服没再联系我,今天联系,原来是售后服务单已经关闭,新的客服说可能已经协调完毕。到现在一没电视换新,二没人补偿我的修理费,京东直接不管了,凭什么???
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补充内容
11月6日我向12315提交了投诉,12315联系工商部门介入后京东开始协商解决,同时我向索尼售后提交了电视报修申请。我每天联系京东更新事件进展,6日到11日期间,客服仅给我两次回复,客服效率极其拖沓,且都没有正面回答我的问题。 不仅如此,京东客服在沟通中,撇开该安装人员与京东的联系,试图以“该人并非京东人员”和“京东不会泄露客户隐私的说辞”逃避责任。只愿赔偿我500元的电视损失。 联系索尼报修后,维修费高达5120元,同时更换索尼原厂壁挂费用是300元。我的诉求是京东承担我的维修费以及更换壁挂的费用。由于京东否认人员归属并否认存在信息泄露,我向12321进行了举报。此前我已经与索尼核实了此人并非索尼官方安装人员。在最新的沟通中,京东客服告知通过“防损部门”得知该安装人员属于索尼厂家,但不告诉是如何得知的 现在进一步等待消息中。
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11月5日事件经京东客服升级之后,开始有专门的客服专员与我联系,没想到事情变得更加复杂。 在之前的沟通中,我和京东索尼均有联系,核实此安装人员属于哪方。索尼客服与线下站点一致说明,只有拨打400-810-9000的索尼顾客热线,官方安装师傅才会进行安装。同时也通过客服用电话号码核查,此人并非索尼技术人员。 而京东的联系却给我截然相反的回答,在11月5号的电话沟通中,有客服告诉我此人属于京东方面的安装人员,但并没有给我详细姓名和资料。在专门的客服专员介入之后,居然说此人身份并未被核实,后台根本无法查到此安装员的记录。事情进展如此真是啼笑皆非!究竟是哪里冒出的假安装人员!又是在哪个阶段资料被泄露造成他有机可乘?简直岂有此理!
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