投诉智行,第一时间取消订单无效,霸王强制退改高额手续费
Tancing
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本人于2018年11月8日下午3点在智行火车票APP下单了一张飞机票,由于订购失误,原本11月19日的行程误买成11月12日的机票。下单支付完30秒内给到APP提出申请取消订单,当时还未出票,由于客服未受理我的请求。然后再过了10分钟左右收到信息显示出票,该客服才开始告知我已出票不能改退。除非收取高额的手续费,相当于就退机建费用。其霸王条款简直不能接受。 在这其中,本人从进行错误操作到发现并取消,其过程不到30秒,绝对有时间拦截出票,但是由于该工作人员未能及时受理,导致本人需要付出高额手续费!不予退款。 现在向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
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企业完结
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尊敬的用户:您好,近日收到投诉平台转办的您于2018年11月08日发起的投诉。当前距离您发起投诉已经过一段时间,各项情况有所变化,如果您存在相关问题或其他问题,欢迎再次向我司反馈。
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补充内容
昨天智行下午打电话给我,全是在那扯皮推卸责任 ,说什么在我取消的那时候已经在和航空公司对接完成,不是他们的问题,首先我是绝对在可操作时间内申请取消,还有他们发信息给我写帮我订的航班3U8742,后我联系川航公司 第一点 退改费是有是 并不是他们所写的全额收取,不给退,这是霸王条款。第二点,最重要的一点,川航根本没查到我的出票记录!!这是很严重的欺骗消费者~我已经在联系中国航空运输协会了
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订单号七四五七五八二八零五
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订单号7457582805

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