天猫88vip会员双十一无法使用

诗晨晓星

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我于10月10日购买了天猫的88vip会员,该服务条款显示在天猫指定商铺购买货物可享受95折优惠,每月折扣额度为500元。前期一直在天猫超市正常使用,然而在双十一当天早上5点多想支付天猫国际官方直营店的预售订单时,当时订单显示有88VIP专享的95折扣,然而遇到系统卡壳,一直无法提交成功,被迫退出后,就突然显示本月额度已经使用完毕,然而订单并未支付成功。分别于11日早上9点,15点,19点,22点及23点多联系天猫客服投诉,客服说有很多会员有次问题,建议删除一些优惠卡券,然而并没有用,结果建议只能先付款再投诉,12日再次联系客服,客服于6点多给出结果是500元的95折额度于双十一全部用完,我要求给出具体单号,客服说是每单都用了,但是我双十一一共才消费3000多,更何况还不是都能用的vip折扣,请问哪来的95折扣的折扣500元额度,况且在天猫系统里查到本月一笔都没有使用。希望消协介入能给我一个合理的解释,谢谢

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投诉了两周了,并没有客服联系我,今天主动联系了客服,客服仍坚持额度用完了,却说没法查到额度用到哪里去了。
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