投诉vivo京东自营官方旗舰店，全款下单z3手机迟迟不发货

Mr丨 2018-11-18

已完结

2018年11月11号，我朋友在vivo京东自营官方旗舰店看见新款z3手机有抵用券促销活动，当即全款1978元下单购买，可打14号查订单信息时发现并未发货，咨询客服回复说没货，要15号以后，15号没发又说16号以后，17号客服联系说我们购买的是预订商品，现在没货要从17号算起再等一星期再看情况按订单先后发货，我对客服的处理很不满意，店家存在欺诈行为，下单时并未显示为预购商品，下单以后告知没货一拖再拖，多次咨询仍然未给满意答复和发货时间，现向消费保投诉，希望能得到帮助解决退款和赔偿！谢谢！

投诉进度

企业完结

2018-11-22 13:07:08

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致并申请京券到账，感谢您对京东的支持！

平台跟进

2018-11-19 16:45:35

平台审核通过

2018-11-18 14:37:09

用户发起投诉

2018-11-18 14:37:07

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