投诉珍爱网诱导消费，要求退费

絮雨叶雪 2018-11-26

已完结

2018.5月份开始在珍爱网注册过，就开始几乎每天都有南京大行宫实体的电话打过来，之前很多时候都是直接挂了，一是工作忙，一是觉得不靠谱(虽然到了结婚的年龄），每次电话都是要求到线下实体店，一直推迟没有去。前后换了三个人给我打电话，2018年11月25日，在南京办事随便过来看看，当时电话里说了，不需要任何费用。下午3点左右到的，一个看起来三十多岁的女士接待我，带我到了一个小隔间（很多个），先说是配着我，负责我的人还没有到，然后打电话给我的肖老师进来的，就说给我推荐的是她们店里的首席红娘，比较忙，让我等会，没一会姓周的首席红娘就进来了，开始各种聊，问存款多少，有没有信用卡，会不会去商场给自己买衣服多少钱等等（后来知道为探出我的消费能力），又聊了一些情感经历方面的问题，然后就分析我的各个情况，然后开始介绍他们的服务，收费等级等等，说我三十几岁应该是48800，还说看着我好喜欢，给我便宜点四个月28800，还说她们的费用从28800到10****00不等，当然直观感受是拒绝的，不可能把找对象寄托在这个上面，还交这么多钱，过来也只是简单了解下，红娘看我反映，很会偷换概念，说要为一辈子的幸福投资，这点算什么，开始各种举例讲解，谁谁成功了，男孩给女孩买几万的表，女孩回送个几千的腰带等等，把你带入对未来的憧憬，开始不为所动，觉得他们在玩套路，后来又说为何我现在没找到对象，就是自己没重视，幸福是要自己主动争取，不等一直等待，这些听起来很有道理的话，然后话锋一转，说珍爱网就是一个很好的机会，多少男士注册，怎么验证身份，怎么帮女方问出更多难以启齿的问题（男方多少存款，几套房），就是说他们很靠谱等等，我仍然不为所动站起要走，又拉来所谓经理（其实一样的红娘，相互配合），说给我申请只需要交18800,不知不觉快四个小时了，俩人狂轰乱炸整的头晕眼花，又是各种成功案例，当说到她自己也是在珍爱网找到的老公（有点小心动），现在多么幸福，老公对她多好等（这里有夸大宣传编造事实的嫌疑），这个红娘微信也有，刚开始怀疑，俩人一起你一句我一句慢慢攻破内心防线，不知不觉五多小时过去了，稀里糊涂刷了储蓄卡和支付宝，有个电子合同，然后那个经理又说加2000，给我多两个月的情感服务，那种周老师也一直在帮忙说值得，稀里糊涂有刷了2000支付宝。离开那里之后就感觉不对了，红娘的态度也明显不太一样，想过立马过去要回来，又有点怀疑自己的判断也怕麻烦，带着一丝侥幸心理想看看接下来会怎样，回家一觉醒来，感觉被忽悠的，有种被骗了，

投诉进度

平台完结

2018-12-12 18:07:22

处理结果

珍爱网回复：问题已经得到解决，珍爱网已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。

用户补充投诉

2018-11-29 18:40:19

补充内容

合同中规定：在本合同生效后提出终止合同的，提出终止合同的一方应承担违约责任。甲方（消费者）单方提出终止的，其缴纳的服务费乙方（公司）有权视情形不予退还；乙方提出终止的，乙方应退还甲方已缴纳的服务费；双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。这意味着消费者提出终止无法退钱，珍爱网公司提出终止，只需要将费用退还，无需承担任何赔偿。这显失公平。 合同规定消费者提供虚假资料给婚介公司需要向婚介公司进行赔偿。而婚介公司向消费者提供的对方资料以约见对象向消费者提供的资料为准，并只进行形式上的审查。如果资料虚假，审查不严发生问题婚介公司都没有责任，只能向对方追责。如果遇上婚姻骗子，所有的损失都要消费者自己承担。二者之间权利和义务不等。

用户补充投诉

2018-11-29 18:39:06

补充内容

合同存在多处加重消费者责任，减轻珍爱网责任的条款。违反了消费者权益保护法第十六条中经营者应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。合同法也规定合同一方当事人因重大误解、显失公平，或一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思情况下订立的合同，受损害一方可以行使撤销权。

用户补充投诉

2018-11-29 18:38:36

补充内容

南京珍爱网实体店电话反馈，两个方案，改为6800的套餐，2个月，还有一个因为服务没有开启，要求扣5%的费用。乔主任认为签了字就是合同生效了，由于当时是先签字，完全不给看合同，这违反了《合同法》的公平原则。 签订电子合同时只展示了服务项目的选项和个人资料部分，没有展示免责条款并进行解释。让消费者误以为合同就是对服务项目和个人资料的确认。违反了消费者权益保护法第八条 消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全主要事项和风险提示，售后服务，民事责任等与消费者有重大厉害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

用户补充投诉

2018-11-28 11:29:49

补充内容

11：20，南京实体店红娘打电话，要求给一个退费理由，说合同已经生效，我说，没有享受任何服务何来生效，而且是在24小内向她们提出退款要求，然后又说会有其他人联系，没有明确说明是否退款。

平台跟进

2018-11-26 19:22:37

用户补充投诉

2018-11-26 16:08:41

补充内容

要求7个工作日内全额退款，并要到账。

用户补充投诉

2018-11-26 16:07:51

补充内容

要求7天工作日内全部退款，并要到账

平台审核通过

2018-11-26 12:32:56

用户发起投诉

2018-11-26 12:32:54

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