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京东非预售产品下单20天才发货,商品未收到系统显示订单已确认

赖某某   2018-12-03 16:45
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该订单11月10日下午16:52下单,非预售商品(小汽车机汽油滤芯),且未有任何提示缺货,但下单一直不发货,商家也未主动通知客户,在本人3次主动联系客服后京东才姗姗答复,表示商品缺货导致一直未发货,最终商品在11月30日发货(京东客服为此补偿2000京豆),此其一。其二,在12月1日早上6点多,本人突然收到京东系统提示订单已完成,而此时尚未收到货。经多番查询,在京东APP已完成订单里查到物流仍在运输途中,与客服联系,客服表示系统设置订单超20天后系统自动确认完成,不影响客户收货及使用。本人对此处理不满意,认为这样的提示误导客户,无故引致不适,担心商品被冒领或商家搞手脚,这样的提示与实际不符。与京东客服沟通无法达成一致,请求消协介入,要求京东对此书面道歉!并给予适当赔偿!
尊敬的客户您好,经核实商品已为您配送并签收,京东也会不断完善和优化服务,提升客户购物体验,感谢您对京东的支持,谢谢。
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处理时效
  • 完成
    2018-12-07 17:46
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-12-03 20:59:53
  • 投诉受理
    2018-12-03 16:45:04
  • 投诉发布
    2018-12-03 16:45:04