投诉中国联通在用户不知情的情况下强行定制，影响办理携号转网

11月底，拨打10010人工客服咨询了关于携号转网的流程，当时客服回复说，月底办不了携号转网的业务，需要下个月5号之后办理！而且流程都问的很清楚、说必须要去指定的三家营业厅才可以办理！我说好的、下个月去办理，客服当时在线帮我查询了号码情况，是符合携号转网的条件！然后我就一心等待12月初前往营业厅办理！12月1号看新闻“携号转网新政策”出台！携号转网更方便了，直接手机发短信即可申请！而且首批名单江西地区也在内！我就立马编辑短信给10010，结果收到回复短信告知，不符合携号转网条件了，理由是中国联通赠送每月200M流量，赠送时间五个月！到期时间2019年4月30号！这样一算赠送时间刚好是11月30号！我就纳闷了，上个月末我刚电话咨询携号转网，联通居然主动赠送这样的套餐给我！而且此套餐赠送给我！我本人并不知情！联通那边也没有客服给我来电说过，短信提示都没有！我立马电话10010人工投诉此事，客服那边说帮我反馈，帮我取消！12月3号接到联通客服来电回复此事！答应帮我立马取消活动！12月4号下午收到联通短信，告知已帮我取消活动了！我随后又编辑申请携号转网短信给10010，结果还是提示条件不符合！这次给的理由还是赠送200M流量活动，不过这次有效期是2018年12月31号了！我就纳闷了、为什么取消了赠送五个月的活动，又改赠送一个月了？我又电话联通客服，这次客服直接说当月已成效、不能取消了，问题你们生效套餐，难道不需要客户确认么？虽然套餐是免费，但是同样影响了客服的体验！还是让我不能办理携号转网，一再想拖延时间！问题我所在的地区联通信号极差！所以希望早日转网成功！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:00:57

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2018-12-07 11:21:22

消费保投诉平台审核通过

2018-12-05 13:34:33

用户发起投诉

2018-12-05 13:34:31