投诉中联通公司吉林市辽东营业厅

Lucky燕窝

已完结
本人从2014年9月开始使用131****5557这个号码,当时办理时因为每月有送话费业务,所以才办理。原套餐时96元每月,每月500分钟通话时长及1G的省内流量。但因为每月都送话费,自己只花40多元钱。2018年8月19日,来到辽东厅办理存话费送话费业务,被业务员刘双告知暂时办不了,要么等,要么换套餐。询问再三之后,业务员拿出套餐单让我选,考虑再三选择了“地王卡”套餐,月费39元300分钟通话时长及1元800的流量,在办理过程中反复不下三次与刘双确认资费扣除问题,刘双本人回答说:“月费多钱就扣多钱,流量用就花不用不花。”此期间刘双让我在前台的电子屏上反复签了几次字,并被她告知,升级完4G后再办理更名或者过户都将按照现在每个月96元扣除,新套餐地王卡从2018年9月1日生效。确认无误后,刘双告诉我业务办理完,并交给了我一份纸制合同。 2018年11月9日查话费剩余,拨打了10010热线,发现自己2018年9月-10月的套餐都按照96元扣除,第二天来到辽东厅咨询,前台于经理接待了我,并打出综合业务详单说,要与业务员核实后答复我,让回去等消息。当天下午,于经理回电话说:“当天办理业务人员较多,业务员不记得了当时情况,我们也没有办法处理,愿意投诉你就投诉吧。”之后拨打了10010的投诉电话,要求调取8月19日监控,并按合同执行。后接到话务员回复说:“监控录像保存15天,已经被覆盖了。合同是你没有看明白,在业务须知里表明了96元字样。业务员在办理时已经和你讲清楚了。基本套餐虽是39元,但有抵消57元。”我反驳说:“业务须知第三条最后一句确实有些,但是这样描述的,升级4G套餐后,如办理更名或过户等业务最低消费将按照现有资费收取,现消费每月96元。第二如果我是靓号有抵消为什么当时业务员不说?为什么在我的新套餐信息里没有体现?要求调取监控。”业务员说无法满足我的要求。再之后的投诉中,业务员说可以把我的资费降到76每月,补偿我9-10月多扣除部分。我说;“既然合同是地王卡39的套餐,就必须按照合同执行。”投诉10010无果,随后投诉到12300,工信部回访电话中也说,和企业协商后可以更改到76元的资费,如果不满意可以继续投诉。2018年12月5日,在此来到辽东厅,要求与刘双本人核实及调取监控录像,于经理的态度非常不削一顾,说业务员休息,监控录像我们这里调取不了,你要自行前去河南街大润发二楼客户服务部。随后我便到达客户服务部,服务部人员说他们没有权利调取,说让我去找营业厅。来回的推脱。服务部人员建议我再后台查查具体资费怎么扣除的,这种抵消要扣到什么时候,在客户接待处前台查询后发现,套餐居然被她们私自改成了每月76元。没有争取我本人的同意,随后又开始拨打10010客户投诉电话,回访人员说:“因为工信部给我们下达的命令,按照资费76元扣除。”我反问:“即便工信部这样决定,你们是不是也要经过我本人认可同意后才能改?这么私自更改我的套餐,你们有合同吗?要求找出私自更改我套餐的业务员。要求你们对我进行赔偿。”客服说:“对不起不赔付。”便挂断了电话。至今我每天都在拨打10010投诉电话进行维权,无人回复。所有还原事实真想的视频都不敢拿出来。在进行投诉期间的所有录像及录音我都有。确实与经理承认有监控录像!!希望能得到满意的答复。原来每月花费40几元钱500分钟的通话时长,如果业务员在办理的过程中明确和我讲明我的卡有靓号抵消,即便更改为19元套餐,也将扣除我96元,我想试问天下有没有这样的人,愿意多交这部分钱,且没有任何的增值服务,反而通话时间变短?PS:本人有两张卡,除联通这张外,还有一张电信的,专门用来上网。所以,不存在套餐里的流量便宜,也可查取9-12月份我的流量数据。

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