投诉天猫aoudy旗舰店，该店清洁剂保养油造成皮衣长霉、变色
原色如水
已完结
2018年9月2日，我通过天猫aoudy旗舰店客服得知该店保养油可以防止皮衣发霉，（购买前我的皮衣有少许霉点），客服告知不仅能防霉还能防止皮具掉色、褪色，更有舒适感。且支持开封使用，不满意包退。当日付款购买。 收到产品后大概在9月中旬按其告知的步骤护理（先清洁再擦保养膏后续通风）后放入衣柜，直到10月27日收拾秋冬衣服时发现我的皮衣长霉、长虫且变色，（白色霉、白色小虫）当日联系售后，其打电话给我称其和同事对皮衣比较有经验，让我把皮衣照片发过去鉴别，且有线下护理店后续也可帮我护理。发过照片后客服称皮衣受潮建议我通风几天放在干燥的地方会恢复。按其方法无改善于11月4日再次联系售后，称皮衣吸水造成，据不解决皮衣变色等问题。因其无投诉商家按钮，11月4日我联系天猫客服，期间经催促客服于11月27告知他们也没办法帮解决。 售前客服告知可防霉，购买后皮衣不但发霉还变色。没使用前我的皮衣色泽一致，购买的目的是防霉，使用后不但没有防霉还变色，商家推卸责任说是因为皮衣吸水性导致。宣传网页和客服告知可防霉，试问那还买此产品有什么用处？ 从朋友得知此渠道可申诉，现向消费保投诉，希望能得到帮助1退货退款2恢复皮衣原色，且赔偿损失。谢谢.
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
