投诉天猫st****to旗舰店，两次发问题产品且客服难沟通

网友保保 2018-12-10

已完结

2018年11月11日，我通过天猫st****to旗舰店购买38码黑色单鞋一双，第一次收到货时，尺码不对（鞋盒38码，内装实物35码），网上联系客服处理，迟迟得不到有效响应。加上当时网上显示38码无货，无法自行调换。后找到客服电话，多次拨打下，才联系到人工客服，沟通时客服反馈仓库已补货，双方就协商换货处理。为尽快解决此事，我联系顺丰快递邮寄回去，并承担了快递费用。结果12月4日再次收到货时，却发现纸箱变形破旧，里面的鞋也存在质量问题，只好再次联系客服解决。因时间耽误太久，我提出，希望厂家当天发货，并采用顺丰快递，否则天气变冷，再拖下去都过季无法穿了。但是被客服多次推脱，至今12月7日仍未得到执行。故投诉！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2018-12-10 19:08:10

平台审核通过

2018-12-10 09:29:47

用户发起投诉

2018-12-10 09:29:45

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