投诉天猫CONVERSE官方旗舰店,购买的书包带子有问题

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2018年11月11日,我在天猫的匡威旗舰店买了一个书包,是送给别人的所以一直没有背,就放在我这里,十一月下旬,朋友来找我我把书包给他,他回学校后发现书包带总是往下掉,经过多次调试,也换了不同的人背,还是一样,所以就问了天猫客服,但是客服一直说书包就是这个样子的,还说我们提供的图片不能看出质量问题,一直用同一句话回答我们,态度非常不好,因此向消费保投诉。希望能够得到解决,谢谢!

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