投诉屈臣氏莴笋APP，协商后同意退货退款却拒收货两次，效率低

2018-12-13

已完结

2018年11月23日购买他家屈臣氏商品两件，其中有一款是芙丽芳丝的洗面奶，用过后出现过敏现象，与卖家协商之后，卖家同意退货退款，卖家却拒收买家发去的快递两次，迟迟不收快递，也不退货退款给买家。买家询问屈臣氏莴笋APP人工客服，客服一直推衍，迟迟不能解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-03-26 18:54:02

处理结果

屈臣氏回复：此单经核实货款已于2018-12-21已退，客户退回两次的运费共计20元，也已与2019年1月17日线下退回。

用户补充投诉

2018-12-14 12:11:28

补充内容

企业处理时，企业与消费者取得联系，但沟通过程中没有体现企业对这件事的处理方案，即企业还未对这件事进行处理。

消费保投诉平台跟进

2018-12-13 17:05:23

消费保投诉平台审核通过

2018-12-13 12:56:56

用户发起投诉

2018-12-13 12:56:54

投诉信息

屈臣氏

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94290784

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