投诉天猫沙宣官方旗舰店，洗头膏质量问题，拒绝与消费者沟通
陈雪莲
已完结2018年11月11日，我通过天猫的沙宣官网旗舰店买了一套洗发水和护发素。 2018年12月4日，用购买的洗发水洗头不起沫，怀疑质量问题，就向客服咨询，客服让我把洗发水倒在手上搓，第二天我用客服所说的办法试了多遍，亦不见起沫，12月6日，又与客服沟通，客服刚开始说让我点击退款，可以退部分钱给我，我没有接受，认为这样的洗发水不敢用，要退货退款，然后客服说可以并承诺寄回去的邮费他们付。之后按客服的要求申请退货退款，可是过了三天，被拒绝了，说会有专人联系我协商。等了两天，就等到个短信，说未打通电话，处理已结束，可我根本没接到相关的电话，隧与客服联系，客服说会反馈，会有人联系我，等了四五天一直未有人联系，客服售后一直说会反馈，却一点效果没有。去天猫投诉，根本没联系我，就判我投诉不成立，理由也没有。
投诉进度
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