京东自营商品延迟发货拒绝按规则赔偿

戴刚 2018-12-15

已完结

12月11号凌晨，在京东自营店里购买了999感冒灵，订单当时即显示正在出库中，最晚12月13日24.00可以送达，但是到了12月15号还是下单时正在出库的状态，多次联系客服后才出库了，但是出库后有毫无进展本来13号就应该送达的货物，现在也不知道什么时候才能送达。和客服沟通后希望依据京东商场自己的规则，延迟发货按照订单金额30%进行赔偿遭拒绝。 我的诉求就是按照京东商城自己制定的规则按订单金额302元的30%即90.6元进行赔偿。并以最快的速度将货物送达

投诉进度

企业完结

2018-12-21 16:41:25

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2018-12-20 10:57:34

补充内容

京东客服已经电话联系达成一致，京东客服承诺愿意改善服务和尽最大努力争取赔偿金额。

用户补充投诉

2018-12-18 16:02:11

补充内容

京东电话客服联系了，说延迟发货最多只能给20元京豆补偿了，不存在30%赔付的情况。京东自营发货想延迟多久发货就延迟多久发货，反正也没有约束了，真的感觉京东连最宝贵的服务精神都丢失了，这种企业不走下坡路才怪呢

平台跟进

2018-12-17 14:06:31

用户补充投诉

2018-12-16 08:20:50

补充内容

截止到16号8点还是没有一点动静，我已经催过很多次了，还是现实正在出库中。这是明显拒绝发货啊，我也在通过全国12315互联网平台投诉这种行为

平台审核通过

2018-12-15 16:26:18

用户发起投诉

2018-12-15 16:26:16

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