投诉中国移动，工作人员欺骗用户，隐瞒不明费用，还不允许退订

阿峰 2018-12-17

已完结

2018年10月29日，我接到移动10086工作人员打来的电话，原来我是58元飞享套餐，流量是每月5g，他们推销说在我不增加任何费用的情况下给我增加到无限量套餐。我一再强调是不是免费的，他们都回答免费，结果11月开始就多扣了50元钱。我才发现上当了，我想取消掉，结果打客服问都说没有权限，不能改，我上百度查，发现有好多人和我一样上当的，推销的时候都没说一定要一年以后才能改的。这就是他们定的霸王条款吗？这不是欺骗是什么？而且我移动电话打了一个星期了，都没给我处理好。所以我来投诉，希望还我们老百姓一个公平！

投诉进度

平台完结

2020-01-06 18:13:15

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2018-12-17 20:40:05

用户补充投诉

2018-12-17 10:58:42

补充内容

这是他们的霸王条款

平台审核通过

2018-12-17 10:56:49

用户发起投诉

2018-12-17 10:56:47

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