手机内部缺失螺丝，天猫苏宁店不同意退货
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双十一在天猫苏宁易购店铺上花费6299购买iPhone X手机一部。11月12号收到手机，11月17号激活手机后发现手机前置摄像头无法使用，联系商家进行退货。商家收到手机后，送去维修商进行检测，检测结果为手机内部缺少盖板和固定螺丝。贴纸外力破损，故障恢复，因商品已激活，且上述问题不属于质量问题，故不符合退换货要求，不予退换货。本人诉求：商家委托检测机构说商品前置摄像头无法使用不属于质量问题，且因商家维修后故障修复无法由委托其他机构进行检测。商家只能强迫我接受维修过的手机，不允许进行退货，实属于霸王条款，且购买之前并未告知消费者哪些问题属于质量问题，我消费6000多元购买了一台维修过手机，无法接受商家这样的处理意见，请消费者协会协助配合解决
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：我司已为消费者办理退货退款。
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