三星电视黑屏多次维修故障未消除

网友保保 2018-12-19

已完结

2015年1月在江苏省高邮市通湖路店购买的三星32寸电视，在质保期内同一故障出现多次，故障为电视黑屏，三星门店工作人员给我售后维修电话，共维修过三次，且第三次维修时通过苏宁app客服联系苏宁门店工作人员，工作人员电话联系我说第三次维修后再出现这种情况予以换机。现在电视第四次出现上述故障，通过400客服联系到该门店工作人员，工作人员却不予换机。同一问题出现四次，前三次维修间隔都不到一年，这台电视是不是就是一台问题机？希望商家履行承诺，做诚信企业。

投诉进度

平台完结

2018-12-20 16:51:14

处理结果

三星回复：用户周杰182****9903：15.1.3日苏宁购机，称保修期内维修过3次，但都是自行联系商场（苏宁）报修的，解释三包及多维换机条件，目前用户信息在三星系统未查询到维修记录，但根据购机时间机器已过保，可提供保外维修但不符合换机。

平台跟进

2018-12-19 09:35:01

平台审核通过

2018-12-19 09:18:01

用户发起投诉

2018-12-19 09:17:59

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