投诉安徽联通擅自更改用户套餐

网友保保_3ecebf05 2018-12-27

已完结

11月份在营业厅转了兵王卡套餐，12.26客服在未经过我同意的情况下擅自将兵王卡套餐退订了。信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见（信部清[2008]81号）第七条：未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。兵王卡套餐是通过自有营业厅办理，签订了正式协议，纸质协议工单我也保留着，由于联通单方面原因违规操作恶意更改用户套餐实属流忙行为。客服回复态度恶劣说随便怎么投诉结果都一样，现向消费保投诉希望得到帮助至少补偿一个0元不限量包谢谢

投诉进度

消费保投诉平台完结

2018-12-29 17:15:54

处理结果

投诉人反馈，问题已经得到解决，已与中国联通沟通协商，双方达成一致。

消费保投诉平台审核通过

2018-12-27 21:44:46

用户发起投诉

2018-12-27 21:44:44

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投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷套餐纠纷霸王条款

投诉诉求：

更改套餐赔偿

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94295028

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