预付费后未成功搭乘，嘀嗒出行没有退款

网友保保 2019-01-04

已完结

2019年1月3日晚通过嘀嗒出行网约车预付费用网约顺风车，司机到达后我和司机说等两分钟，等我出门后，车已经开走，打电话一直不接，后打嘀嗒出行客服电话也一直无人接听。没办法只有通过该平台预付费用又约另了一部车，完成行程。但是第一部车行程还在app中一直未结束。1月4日上午8点左右又拨打客服电话还是未接通，后客服回电了解情况后说会把车费退回到钱包中。但一直到现在都没有处理，查看后在1月4日凌晨2点有一笔退款，但不是车费的数额。车费为28.5元，退款为5.4元。钱虽然不多，但是该公司处理问题的态度让消费者感到心寒。现向消费保投诉，希望能保护消费者的权益！谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-03-23 17:49:03

解决方案

其它

处理结果

尊敬的嘀嗒用户您好，非常抱歉给您的出行来电不便及困扰，您反馈的问题我们非常重视，已安排处理，非常感谢您的理解与配合，祝生活愉快、出行平安。

平台跟进

2019-01-04 16:19:57

平台审核通过

2019-01-04 12:26:10

用户发起投诉

2019-01-04 12:26:08

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