投诉广州长城，承诺退费但一拖就大半天，多次投诉仍没退到账。

网友保保 2019-01-15

已完结

我于2018年3月10号缴了两年的宽带费用，之前使用的也是长城宽带因之前的还没到期所以到3月24号才开通使用，但是用到4月十几号因广州城中村三线改造，网络就断掉不能使用。联系了长城宽带方面的人员，说在和村里面协商，如果到5月份还不能使用就让我申请退款。到了5月还是不能使用，就又联系了长城宽带客服，客服给了一个邮箱。让把身份证和银行卡发送到这个邮箱，申请退费。刚开始长城宽带给出的时间是3个月就能把费用退还给我。到了3个月期限联系长城宽带客服，又说是3～5个月，最迟是6个月时间。也就是在18年11月底会把钱退到我的银行卡里。到了12月初还是没收到退费，我就拨打了12345市政热线，后来在12345市政部门的介入下长城宽带于18年12月13号跟我联系说一个月内会退费给我651元(有电话通话录音为证)，到今天为止有1个多月了，我就是一小老百姓，如果要找仲裁机构或者走司法途径解决真的在金钱和时间上都消耗不起。虽然651元钱不多，但那也是我辛辛苦苦赚来的，况且这也是长城宽带应该退还给我的，就这样被长城宽带拖了已经8个月左右的时间，还是没收到退费。像我这种情况挺多，一个人651元不多，但成百上千的人收不到退费那就不是一个小数。因为这件事真的搞得身心俱疲。长城宽带就是一个不知道诚信为何物的公司，也有悖于社会主义核心价值观里的“诚信”就想知道真的没有哪个部门能管制住长城宽带的吗？恳请上级部门帮忙解决，希望收到退费，万分感谢！

投诉进度

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