投诉中国移动霸王条款，要求更改套餐

hubin 2019-01-29

已完结

移动公司营业网点于12月份打电话说可以为老用户每月赠送20G流量，原套餐不变，后来感觉电话费高想更改套餐时被告知不能更改，才得知是他们把我原来的套餐升级到78元了，每月再返我20元。经多次拨打10086，现虽同意我这个月可以更改套餐了，但不能自主选择套餐，理由是套餐只能升不能降，（之前我用我的另一个移动的号码咨询过10086，有一个38元的套餐通话时长26十分钟，流量3个G，协议期限内每月再送2G），同一套餐，同一用户，为什么这个号码能办的套餐另一个号码不能办？这明显就是霸王条款，电话通知用户赠送流量不做详细说明就更改套餐的行为就是商业欺诈，要求中国移动做出道歉并更改想要的套餐。

投诉进度

平台完结

2020-01-06 18:13:15

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2019-01-29 16:57:14

平台审核通过

2019-01-29 16:23:35

用户发起投诉

2019-01-29 16:23:33

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