针对上海联通服务及问题解决的投诉
网友保保
已完结这个月月中流量用的有点多，觉得网速太慢，上app看流量包能提速，开了10元/g的流量（现在官网宣传已经变成10元3g），以防万一，还买加了其他流量包备用（联通这种流量叠加的规则非常混乱），当时错以为用完1g就结束了。31号早上6点收到话费超标，工作忙到中午才咨询10010，客服小姐二话不说转了客诉。十几分钟沟通：流量超1g就会自动续订，而且不主动取消不会退订，而且今天我这边没办法给你退，况且今天已经31号，潜台词你就别用了；既然短信写清清楚楚，您收到就说明您已经阅读条款，联通不算诱导消费；客诉只负责填单子向上级反馈，其他一概不解决，刚刚的客服难道没告诉你吗？全程态度非常强硬。打完电话自认倒霉冲了300块；晚上发现还不够，又补了200块。觉得委屈的我一怒之下10010投诉中午的客诉。这次的经历让我痛定思痛，计划跟2012年用到现在的联通不联通了，下个月变备用号码只接电话。个人觉得两方面，1. 这个产品在设计的时候，所谓自动叠加，就有隐形消费的陷阱在，作为联通多年的老客户，自认不是个胡搅蛮缠的人，也会忽略这个情况，潜在的消费受害者是不是更多？2. 联通的客服和客诉真的需要加强，三个电话，客服直接转接，客诉非常强硬，今天联络我的这位先生全程不提服务态度，一上来就非常江湖气的说，那联通和我一方承担一半，我当时傻眼，请问这个承担的标准是什么？过程中客诉处理的态度非常敷衍，之前客诉工号2538和最新的这位先生。特别当我提到客服态度，对方敷衍地说，我们内部会自己注意，真的是让人很寒心。 我的诉求： 1. 请问315，我自己也在咨询律师，我是否有法律申诉的权利？ 2.道歉，针对这项服务做出解释。如果不是霸王条款，这个590元我也接受，但后续我不会再把联通作为我主要的运营商。 感谢
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