投诉阿里巴巴商家钟鸣电器有质量问题不处理
网友保保
已完结2019年2月25号，由卖家(佛山钟鸣电器有限公司)1688网站源头厂家认证，购买55寸电视机机一台，由卖家托运中通物流提的货，在家拆箱，并录像开箱流程，配件验证，通电检验，一切正常，外屏拍摄，保签纸箱，木架均保留。于2月26号二次开机正常播放，当天开机播放5个小时以上，第二天开机，出现短暂花屏，播放过程中出现断网现像及自动关机；直至2月27号早上约9点开机，亮灯，但黑屏，无图像；出现问题当天联系旺旺客服，果断说我是内屏碎了，做为消费我知道你说的内屏是什么？我买的是成品整机，客服服务态度差不负责，并100%明确是内屏坏了，不退货；
从购买，至到货，以及网店均没有签字，签收，到货当天开机都是正常的，无任何显示，到出现问题为止，屏幕，外包装，开封标签，原封保留；发货物流也是厂家指定，购买过程中让他换顺丰或德绑，均加要100以上额度，所以用他们合作单位；开机图及问题件如下；
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:01:33
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-03-07 18:37:50
补充内容
补充：“我所购买的该公司旗下品牌（zh****gm）的产品，与产品介绍及内容一致的，发给我的是HK王牌，然后出现的质量问题如上举报内容：1，到货后第2天出现的自动断网，自动关机-性能问题；2。花屏，黑屏-质量问题 3，非产品介绍内容品牌及佛山钟鸣电器有限公司旗下品牌专利产品，以及关于所说授权HK王牌的3C认证相关举证内容，事前并无任何沟通所发货产品是其它产品；包含说明书，三包凭证等；4.退货开无理要求，不能观看体验的电视机我要来何用？并且我并没有安装上墙等其它操作，所有原发货包装上的配件均是原装，不存在退货要求所指；
用户补充投诉
2019-03-07 18:27:21
补充内容
卖家已主动承认性能问题，目前无任何举证买家我收到的关于HK王牌电视机相关产品的内容，市场部门只取得了该公司3C强制性认证的产品，但是那并不是该公司HK王牌专利产品电视机内容，与我购买的该公司品牌（zh****gm）产品及3C认证产品商标并不一致。3月6号卖家已同意退款，却不承担相关质量性能问题售后处理，以退货为由，回收证据，不承担相应的责任和售后内容，含盖性能问题，质量问题产生的相关运费等；且退货地址与发货地址也不并相同，退货要求更是无理；如图4所示该公司产品本身存在5%退款率；
用户补充投诉
2019-03-05 11:24:44
补充内容
完整无法开机视频链接 腾讯视频 https://****.com/x/page/**** 优酷视频https://****/Px****wR
用户补充投诉
2019-02-28 18:35:01
补充内容
补充开箱图1，自动点亮均正常，有本人亲自开箱，及物流送货图2 ，到目前为止，没有安装到墙上等可能造成机器使用不当的情况，配件及使用说明书，包装箱均保留，其它拍摄视频三份；习惯性的网购操作，所有凭证保存一年以上；网盘备份
用户补充投诉
2019-02-28 18:31:50
补充内容
其它补充，卖家举证内容保存图片，如图所示24号我已联系过卖家反应花屏，偶尔断电，断网等性能问题；
用户补充投诉
2019-02-28 18:30:24
平台审核通过
2019-02-28 01:01:16
用户发起投诉
2019-02-28 01:01:14
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