1688平台处理退货退款不当导致权益受损
网友保保_vfLvDlrN
已完结
我于2025年5月4号11点49分在阿里巴巴1688平台购买了20件逗猫棒，因为商品质量导致差评太多，需要退货退款的，我申请退货退款的时候已经扣除了运费，商家要求5块钱人工上架费，才同意退货退款，不然不可以退回，联系了1688平台客服，我的诉求是申请退货退款，同意退货，由于平台客服没有经过我本人的同意直接赔偿34.2元作为处理直接关闭了我的退货申请通道，导致我无法退回产品，还扣除我下单金额
投诉进度
用户申请完结
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跟进内容
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补充内容
商家要收取一个5块的人工费，才同意退货退款，因为这个我不认可，联系了1688平台客服，诉求退货退款，同意退货，没有想到平台客服是直接赔偿34.2后关闭了我的退货退款申请，我是属于正常退货的，平台客服回访处理结果是，通道已经结束，没有办法重新申请，让我找商家私下发快递回去，我想着退一步，联系了商家，已读不回，再次去找平台客服，还是不处理
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