美团上的榛果民宿坑人侵犯消费者合法权益

网友保保 2019-03-03

已完结

本人于2018年3月1日晚订了一家成都的三居室民宿后我老公及时和房东联系，房东让添加微信沟通 加了微信后房东询问了入住人数并告知是个两居室的房子，因我们需要三室的房子就说那算了我们住不下就不过去了，后房东给发了别的三居室但是不是我订的那间我就没去，就订了别家，后我联系房东要求退款其称自己并没有收到钱无法退款说是让平台退，后我打了几遍平台电话无人接听，等吃完饭我再看得时候订单已经显示入住，可实际我明明就没有入住，于是又打了好几遍平台电话，说要核实后给我回复，又过了好一会还没见回回复又打了几遍又换了人接，说是她们不能退款说是房东给我们留了房，我想说房东明明说是平台给我退钱啊，而且房东留的房也并不是我订的那间，图片根本就不一样，客服明明就是耍无赖要么就是和房东串通一气坑我钱，后来又打了客服电话竟然态度恶劣的给我挂掉了！！！客服一直让我提供录音，要是早知道她们是这样我早录了，我把房东说并自己没有收到我的钱让找平台退的语音转换成了文字发给了平台，但还是没有结果，难道我真的要认栽？真的第一次碰到这样的事情，很无语，希望还我公平 正义

投诉进度

平台完结

2019-03-07 09:37:41

处理结果

美团回复：已回电处理，问题已解决。

平台跟进

2019-03-04 11:51:02

用户补充投诉

2019-03-03 13:41:24

补充内容

我把房主给我发的房子和我订的不一样的截图提交给了客服，但是客服还是各种不给退钱，很气

平台审核通过

2019-03-03 03:13:13

用户发起投诉

2019-03-03 03:13:11

展开全部