安能物流以虚假“正常签收”为名，拒绝理赔

网友保保 2019-03-03

已完结

单号30****47****40 快递员送货时，因为是搬家的行李，有20多个大件。快递员没时间等着我一一拆开验货（这么多物品拆都要拆好久），我就让他先走了。谁知前脚刚走，后脚我就发现电脑主机被震碎了。惊愕之余，赶紧打电话给给我送货的快递员，让他不要正常签收，要报“异常签收”。可！是！派件点还是给搞成“正常签收”了！ 这样我就没办法走理赔流程。1分钱都没的赔。哪怕那明明就是在运输过程中被损坏的。给安能官网打了7、8个电话，一点解决的动静都没有。。。。。我曾经信赖的安能物流就是这样对待我的。。。。。

投诉进度

企业完结

2019-03-11 14:17:56

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

经核实，单号：30****47****40 ；此件核实我司派件员安排派送当天，客户正常签收，核实此件货物当时外包装并无异常，且此件客户签收之后反馈货物内物异常，已致电投诉人告知此件货物正常签收，我司无法承担正常签收后，货物产生异常问题。

平台跟进

2019-03-04 15:07:39

平台审核通过

2019-03-03 18:42:24

用户发起投诉

2019-03-03 18:42:22

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