投诉京东网站，购买的塞纳春天指纹锁质量严重问题，没有处理好

好好 2019-03-05

已完结

我于2017年3月24在京东网站上购买了塞纳春天指纹锁，价钱994元，锁于2018年6月份把手断裂，后重新支付卖家费用进行把手更换，于2019年3月，新更换的门把手再次断裂，卖家产品严重质量问题，要求卖家全额赔款，卖家不同意。一把一千块钱的门锁，使用寿命只有一年的时间，作为消费者，我无论如何是不能接受的。现郑重向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢。

投诉进度

用户补充投诉

2019-03-11 15:58:38

补充内容

京东坚持不赔偿消费者，坚持让我继续使用这种劣质的门锁，我是绝对不会同意的。我已经重新买好门锁更换上！

企业完结

2019-03-11 13:41:22

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，电话未联系到您，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-03-08 20:58:25

补充内容

一直没有联系 处理

平台跟进

2019-03-05 10:15:06

用户补充投诉

2019-03-05 09:55:42

补充内容

用了不到两年，门把手断了两次，每次都要自己承担配件费用和维修费用，产品质量严重问题，无法使用！京东订单号：50********71

平台审核通过

2019-03-05 09:49:19

用户发起投诉

2019-03-05 09:49:17

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