投诉美团外卖，未完成配送且拒绝退款
网友保保
已完结
2019年3月4日12点06分在美团上点了外卖，但由于本人手机原因未及时接听到电话，骑手约在13:00送达，后在13:30与骑手通话，告知选择不配送可退款，于是没让他继续配送，我以为外卖会退回到商家处。但是在2019年3月5日发现，订单已完成，于是发起退款申请，但商家在未与我沟通的情况下直接在系统写道：“与客户电话沟通，拒绝退款”、后联系客服，客服也拒绝退款。 但是这个外卖，我并未收到，客服拒绝告知外卖的处理方式。 针对未送达的外卖，美团采用了怎样的处理方式我们不可知，如果我知道外卖会被扔掉，或者其他处理方式，我一定会让骑手无论如何送到我手里。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
美团回复：个人原因导致的不能退款，无法满足用户要求。
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