投诉美团，提前取消入住不予退订酒店

cherry 2019-03-09

已完结

2019年3月8日，本人17:30左右在美团预订了博乐诗酒店，付款成功后才发现酒店位置离我太远，立马联系商家取消退订，商家表示钱还未到他们账上，而且他们与平台有签订合约，没有权利退款，要与平台协商。随后联系平台，平台以商家有损失为由，不予退款。要我联系商家协商。平台和商家开始互相推诿了。然后本人再次联系商家，商家明确跟我表示他们没有不能退款这个规定，是平台自己规定的。本人付款时也未注意有写不能退订。而且商家和平台说法不一致，商家也还未收到我的款，何来损失一说为理由拒绝我的退订。

投诉进度

平台完结

2019-03-31 20:30:19

处理结果

美团回复：已联系投诉人沟通处理，问题已解决。

平台跟进

2019-03-09 11:49:03

平台审核通过

2019-03-09 09:48:17

用户发起投诉

2019-03-09 09:48:15

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