屈臣氏承诺闪电送1小时送达，下单1周仍未发货。

网友保保 2019-03-11

已完结

客服电话一直未打通。2019年3月4日因急用选择在屈臣氏网上商城以闪电送的方式购买商品，网页标注闪电送均为“1小时送达”。19:13下单，自动匹配了武汉洪山天下龙岭门店，一直处于待发货状态，与所标注“1小时”“闪电送”不符。后本人去门店，店员说他们也只能打官方的客服电话，也不知道怎么办。且在商品评论中可以看出，延迟发货并非个例。如屈臣氏无法做到1小时闪电送，请撤销相关字样宣传。如是门店问题，请处理门店。

投诉进度

企业完结

2019-04-16 22:43:07

解决方案

发货

处理结果

经核实，该订单已经改成到店取货，目前顾客已取货。

平台跟进

2019-03-12 16:56:30

平台审核通过

2019-03-11 21:26:19

用户发起投诉

2019-03-11 21:26:17

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