“京准达”不诚信，又擅自退1元钱运费以冲抵失信行为！非常不尊

一匹馬 2019-03-15

已完结

本人3月13日10:08在京东购物，订单号；89****05388，选择了“京准达”快递项目，其承诺配送时限为3月14日11:00-13:00。但“京准达”不诚信，直到3月15日才送达，且没有事先告知客户，又擅自退1元钱运费以作为所谓的补偿，以冲抵失信行为！此举非常不尊重客户！联系京东客服热线和在线客服数次，均告知已退还1元运费，不能再申请补偿。这是无法容忍的霸王条款！毫无诚信底线！

投诉进度

用户评价

2019-03-18 09:52:13

品牌评分

品牌评价

处理速度太慢，不升级投诉都没人解决！客户体验差。

企业完结

2019-03-16 11:13:13

解决方案

解释,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题3月16日已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2019-03-16 10:23:44

补充内容

京东客服（工号52088）于10:10左右致电联系我，对“京准达”逾期配送及擅自退运费冲抵失信行为的问题进行了道歉，并针对此次客户体验的不良度答应补偿1000京豆。

平台跟进

2019-03-15 21:27:18

平台审核通过

2019-03-15 17:03:31

用户发起投诉

2019-03-15 17:03:29

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