处理结果
您好,该学员于2017/08/29在我司购买了英语外教课程[24个月套餐(国际)],付款金额:9999元;[24个月套餐(国际)]为720节课外教,有效期为24个月。
该学员于2019/03/9 提交投诉,表示课程没有效果,上课网络不好,不愿意继续上课。我司工作人员告知学员,由于该套餐于京东购买,京东购买页面明确写明7天内可以申请退款,超过7天不支持退款,学员知悉并接受才购买套餐的,现我司可为学员推荐其他老师上课,学员不接受。
2019/3/17我司工作人员再次致电学员,告知可为其推荐老师固定上课,将教材重新更换,学员表示接受。
2019/3/30学员再次提交投诉,表示上课网络不好,我司工作人员告知学员,由于Skypy对接有问题,老师将上课工具Skypy更换为QQ,学员表示不接受老师因不可抗拒的原因更换上课工具。
2019/04/1,我司工作人员告知学员,由于该套餐于京东购买,京东购买页面明确写明7天内可以申请退款,超过7天不支持退款,学员知悉并接受才购买套餐的,并且提出将上课工具更换成更加稳定的Cl****in,学员不接受。因学员目前已超过7天退款期限,故无法为学员申请退款,谢谢!
多次要求阿卡索退款被拒