投诉阿卡索外教网，几次申请退费，但一直拖延
已完结
上课质量差，能听到对面小孩声音，网络总是断线，每节课二十五分钟，进教室需要十分钟，刚刚进入教师，网络又再次断线，客服处理问题拖延时间，课无法上，并且课时有期限，到了期限会自动作废，我在17年，18年还有现在一直申请退费，但是均不成功，客服总是对我说再试一试这样的话，但每次试完后，我对其课程更加失望，这个课根本无法保证按时保证质量的上课，网上每天都有很多像我一样的家长要求退费，但是我们的问题却一直没有得到解决，希望借助消费宝使问题得到解决！
投诉进度
用户评价
品牌评价
这样的企业早晚倒闭！
用户补充投诉
补充内容
请阿卡索尽快退费，不要拖延时间！
企业完结
处理结果
您好，该学员于2017/08/29在我司购买了英语外教课程[24个月套餐(国际)]，付款金额：9999元；[24个月套餐(国际)]为720节课外教，有效期为24个月。
该学员于2019/03/9 提交投诉，表示课程没有效果，上课网络不好，不愿意继续上课。我司工作人员告知学员，由于该套餐于京东购买，京东购买页面明确写明7天内可以申请退款，超过7天不支持退款，学员知悉并接受才购买套餐的，现我司可为学员推荐其他老师上课，学员不接受。
2019/3/17我司工作人员再次致电学员，告知可为其推荐老师固定上课，将教材重新更换，学员表示接受。
2019/3/30学员再次提交投诉，表示上课网络不好，我司工作人员告知学员，由于Skypy对接有问题，老师将上课工具Skypy更换为QQ，学员表示不接受老师因不可抗拒的原因更换上课工具。
2019/04/1，我司工作人员告知学员，由于该套餐于京东购买，京东购买页面明确写明7天内可以申请退款，超过7天不支持退款，学员知悉并接受才购买套餐的，并且提出将上课工具更换成更加稳定的Classin，学员不接受。因学员目前已超过7天退款期限，故无法为学员申请退款，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
还有我为什么退费，上课过程中就是老师放图片让孩子读课文，孩子读完课文了，呼叫老师，老师三五分钟都无应答，是不是我们读课文期间老师干别的事情了，老师来了就是匆匆忙忙的下课，这样的课程怎么上的下去，还有一些老师上课的时候，我们都能听到小孩子的声音，这样的课程对的起我们付出的时间吗？这样的课实在骗人钱财，请阿卡索尽快退费！
用户补充投诉
补充内容
太无耻的公司了，交了钱以后什么都没人管，因为最近在退费，故申请冻结，被工作人员告知我的冻结已被使用，这些制度谁跟我们讲过，只是向我们宣传外教口语怎么好，学习会更有效果，结果是毫无效果，至于不能退费什么冻结还有延期转换从没人告知，提交退费已经是第四次，到现在还无结果，这样的课程就是浪费我们的钱财和时间，希望借助消费保平台得到一个公平合理的解决。
用户补充投诉
补充内容
坚决要求退费，浪费了我460节课的时间和金钱，孩子什么都没有学到，还要求我们继续上课，网络硬件不行，老师软件不行，还继续的强行要求我们上课，你们都没有道德，不要形象了吗？
用户补充投诉
补充内容
没有见过如此企业，数次退费，各种各样的说辞，17年8月底购买的课程，总价是9999元，中间三次要求退费，各种各样的理由拒绝，无奈之下只好上课，实用了460节课，剩余291节课时，460节课里面有因网络问题没有使用的课时，也没有返还，还有大部分的课程因为网络问题只上了十几分钟的，现在因为网络断线问题根本无法上课，但是阿卡索的工作人员还是强行要求继续上课，实用460节课时孩子什么也没有学会，中间被其劝说口语不是立竿见影的，要有一定时间才见过效，所以我们就想着再试一试，结果我们浪费了时间浪费了金钱，孩子口语毫无进步，对此阿卡索只字不提，现对我说，如果退费按40元一节课时退费，我没有费用可退，那么请问，你按四十元一节扣费，那我剩余291节课时，是不是按40元一节退费啊！第一次听到这样的强盗逻辑，扣费按一个价，退费一个价，什么都是你们公司自己制定，想怎么定就怎么定吗，难道就没有法律法规了吗？任凭你们公司胡作非为？
用户补充投诉
补充内容
网络频繁断线，老师因为网络不能保证质量按时的上课，退费一而再再而三的拖，每次退费都让我们继续上课继续上课，课都上不成，还是让我们继续上课，一节课二十五分钟，很多课因为网络问题只能上十几分钟，这样的课不要让我们再继续上下去了，请让你们阿卡索的领导去上课一个月感受一下，看他是否能上的成！
用户补充投诉
补充内容
不要再已各种理由强制我们去上课了，课程质量太差了，申请退费已经无数次了，阿卡索一直拖延，各种霸王条款，网络总是断线，试听课和真实上课差别很大，客服处理问题时间太久，一节课二十五分钟经常因为网络问题上不到十五分钟，这么差的质量还各种理由霸王条款不给退费，要求我们继续上课，这样的课怎么继续下去，而且课时还有期限，到期作废！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
