小红书自营店蒂佳婷面膜有类似蟑螂的东西
郭女士
已完结我于2019年2月14日在小红书自营店买了蒂佳婷蓝色和绿色药丸面膜。在3月28日使用绿色药丸面膜时，打开后发现里面有只带有翅膀的类似蟑螂的东西，联系了小红书售后客服，被反馈说他们是销售平台，不清楚是哪个环节造成了这样的结果，可以给我退回20元钱，未使用的面膜可以退货，并保证产品都是正品。我对此处理结果非常不满意，首先，小红书公司未认识到此事件的严重性，没有第一时间处理蒂佳婷面膜，只是强调正品，那么如果是正品，就说明产品质量有问题，从类似蟑螂的东西就可以反映出厂家卫生安全问题，却仍旧售卖；然后给我退回20元钱，就说明他们只认为这一贴被发现有类似蟑螂的面膜有问题，其他未被发现的就是没有问题，这是对消费者不负责任。因此，我希望，一、小红书公司能深刻认识到此问题的严重性，联系厂家找出问题所在，在无法保证对消费者负责的情况下，停止售卖蒂佳婷面膜；二、小红书对此事件作出赔偿，以我们2月14日购买的所有蒂佳婷面膜，作出十倍赔偿。我是小红书长期顾客，且向身边人均推荐了此App，此次事件的发生，让我对这么长时间以来购买到的产品都产生了怀疑，感觉自己未得到消费者应有的权益和保障，还请消费者协会能够协助调查和处理。
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