改签之后智行客服提交退票了，但实际上没有退票
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智行火车票上，4.1号预定成功 ， 兰州飞北京 ， 晚上19:45 的机票，票价 1676元 。 后来因为行程问题改签到4.2 ，改签成功了 。但是发现4.2机票价格降低了，票价为860元，于是退票重新购买一张4.2号，860元的机票。 在重新4.2号860价格机票之前已经联系客服确定提交退票，客服也说已经申请提交退票。 客服同意退票，重新预订4.2 同时间段航班 ， 之后发现1676元价格的退票款并没有到账，本来减去退票手续费167 元，最后应退还1509元。 但是4.2飞机抵达之后，客服说1676元的机票不能退 只能退， 只能退860元 的 。 我现在的要求是：退之前1676元机票，或者退860元的机票，把差价补回来 ，整个过程是因为客服没操作退票程序，导致取票错误，取出1676元的机票。 4.1号晚上客服答应退票，4.2号却不能退票。
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处理结果
智行火车票回复：已联系客人补退差价1509元，客人接受。
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