淘宝商家拒绝退款并栽赃陷害买家
Azazel
2019年3月13日17:00左右，我在淘宝“南京雄狮数码网络零售店”发现一台小米mix一代尊享版手机在售。为避免争议首先确认宝贝基础服务中包含“七天无理由退换货”后，在购买前还与卖家进行了详细的售前咨询（咨询内容已截图），就摄像头进灰等手机外观问题能否退货退款进行了反复询问，在数次得到卖家肯定答复后，下定决心拍下了本小米mix手机。 3月15日周五上午，快递经由顺丰公司送到本人居住地家门外竖井内，晚上下班后，我第一时间进行了验货。本着尊重卖家的想法，我小心翼翼的打开了包装，在对机器影响最小范围内进行了外观检查，首先就观察了后摄像头，发现摄像头内部多处进灰（有照片证明），于是我小心翼翼将后膜贴回后与卖家进行了沟通，并以为售前态度良好，信誓旦旦反复承诺可以七天无理由退货的卖家会很快接受，但在我描述完进灰现象并发送证据照片后，卖家第一反应是不敢相信，紧接着推脱责任，表示摄像头进灰真是活久见，他只负责卖原封手机，不负责售后，让我自行找小米售后，由于手机停产已久，我对这个提议表示了拒绝。卖家后对我产生了怀疑，怀疑我故意拆开手机放几粒灰进去后，换位思考后，我提出了把重新包装费用补给卖家的折中方案，但卖家对此嗤之以鼻，先请求我接收进灰这一即成事实，又以店小为由争取同情。再次心理斗争后我感觉还是不能接收进灰现象，于是表示还是建议退货退款，并承担包装费和退货快递费。 卖家指责我未当着快递小哥面验货拒签，我表示不是当面签收无法验货。卖家又表示我应该下班了去快递站点自取并强调快递站点有摄像头，明白多说无益后，表示还是经由淘宝平台进行退货处理。 我申请退款时间是收货当天与卖家交涉无果后的3月15日当天晚上8点半，卖家在5天后的3月20日中午12点，也就是拒绝退货申请期限的最后一天进行了拒绝。拒绝原因也就是什么开封影响二次销售之类，还说我是“没事找事”，说希望我在下单前考虑清楚，看过上文就知道到底是谁没考虑清楚了吧。 在我申请淘宝介入后，由于个人信誉评级，系统直接通过了退货退款申请，我立即联系了快递，与三小时后的15点将快递发出，为防止卖家再次栽赃快递和其他无辜群众，选择的顺丰现结。 快递发出后，我大淘宝将款项垫付给我，本以为快递发出事情就告一段落了，没想到卖家还有一套组合拳在等我，所以说我还是太年轻。 在联系快递到快递上门的这段时间，在之前的交涉中我隐隐感到卖家有点放飞自我了，保险起见我狠下心把手机前后出厂贴膜撕下，对着手机乃至包装、快递盒360度拍了几十张照片留底，恢复原状后在发货前由快递小哥进行了检查。 从北京到南京，高铁要四个小时左右，我一个顺丰包裹居然20日发出，28日卖家才签收。我觉得几个时间节点也能说明问题了，我从收货到协商、申请退货，从系统同意退货到发货，每次都是第一时间、一天乃至几个小时内就完成。卖家恰恰相反，一个拒绝退货就耽搁了五天之久，退货到其所在地快递站点后一直故意不签收，想要故意拖延时间外加恶心我，谁想解决问题谁想偷奸耍滑大家心知肚明。 3月28日，卖家终于签收了快递，接下来发生的剧情比电影还精彩，卖家选择去快递点自取以证“清白”，取件时数次栽赃于我，先是嫌我把出厂保护膜揭开了，是我购前明确声明并取得卖家同意的；接着又发来分辨率堪比显像管电视的摄像头照片证明没进灰，照片清晰的连镜头都看不清；然后就开始义正言辞的立牌坊，什么我*过去手机做手脚、居心不良、还让我摸着良心扪心自问（卖家打的是这个“闷”，可见其有文化有水平有素质）。接着脏水越泼越起劲，说我拿之前推掉的翻新机的照片*他，好的，重点又来了，我之前推掉的三台mix手机都是普通版，只有这台是标准版，区别就是指纹识别模块有没有镀金边框。真是体会到了卖家激动的心情和泼脏水的振奋，连这么明显的事实都忘了，佩服佩服！最可气的是卖家开始说手机有使用痕迹，好吧，我承认验机的时候留下了指纹，没有擦干净，真怕好好一台手机为了栽赃被卖家划上几刀。还好发货前霹雳咔嚓拍了几十张照片，真是防人之心不可无啊。该配合演出的我却视而不见，向卖家表示对其胡言乱语发疯撒泼无话可说，还是交由淘宝平台裁定吧。 3月29日，卖家申请了收货时间向后延长7天，继续拖延时间，4月6日，也就是收货时间延长最后一天的最后一刻，卖家拒绝确认收货，表示联系小米厂家检测，结果尚未出来，继续拖延时间，我只好申请淘宝客服介入并在此投诉，希望言而无信、不仅不积极解决产品问题反而反咬一口诬陷我的卖家受到应有的惩罚。
投诉进度
