全新美的洗碗机，没用过就拆机维修了。要求换新或退款

网友保保 2019-04-17

已完结

18年双十一买的。12月份收到货就一直放在那没拆开过。今年4月份房子装修好了打电话让美的的安装师傅过来安装，拆包也是安装师傅拆包的，发现这个配件的卡扣断了。当时师傅就说回去咨询下要么退回换新或者换个配件。我当时也没在意以为换个卡扣就算了。也没多想，谁知道过了几天配件收到后安装师傅过来就是一顿猛拆，把整个面板都拆开才能更换，拆了那么多螺丝。。螺丝都毛边了，我就回头咨询卖家，他跟我说这只是更换个配件不是维修，我在现场当时听着师傅打电话报工单一个安装工单，一个维修工单。商家还在跟我说这不是维修，只是更换配件，我这情况跟66万奔驰事件一样，我用都没用过，你就给我维修走三包了。我要求退货换新是不是合情合理？

投诉进度

平台完结

2019-04-26 14:58:47

处理结果

经消费保协调，双方协商达成一致，问题已得到解决。

用户补充投诉

2019-04-19 11:14:19

补充内容

本人撤销投诉，售后已经给我处理

平台跟进

2019-04-18 18:48:47

平台审核通过

2019-04-17 20:30:13

用户发起投诉

2019-04-17 20:30:11

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