投诉河北秦皇岛中国移动打电话忽悠老人变更套餐，多扣钱。

网友保保 2019-04-18

已完结

本人的套餐是58元大流量套餐，包含300分钟免费主叫以及15G以内不限速流量。2019年4月17日上午十点左右接到10086电话，来电客服说回馈老客户，58元可享受800分钟免费主叫，50G以内不限速流量，觉得合适就同意了，客服让直接按1号按键办理，按完后说没有这个套餐了。客服接着忽悠说，现在有一个53元的套餐，包含500分钟免费主叫，20G以内不限流量，比你之前的合适还便宜，别的什么都说，同意办理了。挂了电话收到一条短信，说是办理了78元套餐，不对啊。赶紧给10086打电话，客服说这个78套餐每个月返25元，但只给返半年时间，过后就会变成78元。这不是骗人么，之前给改套餐移动客服根本没有说这件事，如果我知情是不会办理的，欺骗了我对产品的知情权，就是忽悠你改资费，说一半藏一般，虚假营销。我跟客服说要改回之前的套餐，被告知不能更改。投诉后也没有任何回复。我投诉的目的就是给我改回去原来58元大流量套餐活动，并电话联系我，尽快解决。

投诉进度

用户评价

2019-04-19 09:21:31

品牌评分

品牌评价

特别满意，速度很快就处理好了。自己找移动都没人理。点赞

平台完结

2019-04-19 09:03:25

处理结果

投诉人反馈，中国移动已为投诉人更改套餐，问题得到解决。

平台跟进

2019-04-18 16:55:36

用户补充投诉

2019-04-18 16:05:54

补充内容

微信10086客服说目前还有我之前的58元大流量套餐，为什么不能电话直接更改，非让去营业厅咨询。那当时忽悠我改资费的时候怎么可以电话中就给办理了。

用户补充投诉

2019-04-18 15:54:25

补充内容

他们就是针对岁数大的人，打电话忽悠，真是过分。

平台审核通过

2019-04-18 15:45:13

用户发起投诉

2019-04-18 15:45:11

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