饿了么配送超时且查询不到订单

网友保保 2019-04-21

已完结

订了12点的蛋糕超时了很久，然后在饿了么上面打电话给商家，商家说查不到这个订单，一直让我打客服，商家那边什么都没有，配送员信息也查不到，打给客服查单说给我回电话，也没有回，后来联系到了配送员结果说堵车，这个店离我的地址走路来回也就半个小时的路程，订单超时就40多分钟，而且开始的时候一直查不到订单，店家没有一点点信息。

投诉进度

企业完结

2019-06-21 15:03:26

解决方案

退款,解释,改善服务

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2019-04-22 19:25:43

平台审核通过

2019-04-21 12:40:28

用户发起投诉

2019-04-21 12:40:26

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